KnJ SYSTEM

시스템 운영 개요

㈜케이엔제이시스템은 다수의 운영 사업 경험을 통해 고객 환경에 적합한 요소별 최고의 전문 인력을 투입하여 안정적이고 효율적인 운영 조직체계 구성과 시스템, 솔루션 유지보수 협력업체와의 유지적인 지원체계를 수립하여, 각 유지보수 관리 대상 별 품질 높은 IT 서비스를 제공하고 있습니다.

ITO 운영 범위

유지보수 사업의 특성에 따라 커스터마이징이 용이한 유지보수 방법론을 적용하여 고객의 시스템 및 응용 서비스에 적합한 운영 범위를 적용하여 관리/운영/개발하고 있습니다. 최적화된 운영범위는 IT 기술변화에 유연하고 능동적으로 대처 할 수 있도록 실무 지침을 레벨업하여 최상의 운영 서비스를 고객에 제공하고 있습니다.

유지보수
(ITO)
방법론

서비스 이관
- 서비스 이관 계획
- 서비스 이관 통합 이행
- 시스템 운영 이관
- 서비스 운영 조직 이관
서비스 요청(CSR) 관리
- CSR 기준 정의
- CSR 요청 및 처리
- 분석/설계/개발 관리
- CSR 형상관리
서비스 수준 관리
- SLA 범위 수립
- SLA 수행 및 성과 확인
- 개선방향 제시
- SLA 조정 및 확정
자원 관리
- H/W, Network, S/W관리
- 보안 및 백업관리
- 인적자원 / 업체관리
- 장애관리
  - - 장애등급 정의
  - - 장애 발생 / 처리 결과
  - - 장애 개선안 보고
- 용량관리
운영 관리
- 서비스 데스크 관리
  - - 서비스 요청 유형
  - - 처리결과 및 만족도 조사
- 변경관리
- 형상관리
- 위험관리

CSR: Customer Service Request
SLA: Service Level Agreement

응용 운영 범위

고객의 유지보수 범위에 따라 ITO 방법론을 기반으로 응용 유지보수를 제공하고 있습니다.

유지보수
(응용)
방법론

프로그램 개선
- 각종 업무처리 절차 변경에 따른 프로그램 적용 및 보완
- 시스템 개선을 위한 기능상의 보완
- 프로그램을 쉽게 이해하고 유지보수를 용이토록 개선
프로그램 안정화
- 프로그램 실행 시 비정상 종료 등 예외사항 대응
- 요구사항 기능과 설계 내용이 일치토록 중복 검증체계 운영
철저한 테스트
- 검증된 프로그램 테스팅 기법을 활용한 테스트 수행
- 단계별 테스트 수행
산출물 관리
- 유지보수 환경별 절차에 적합한 방법론을 커스터마이징하여 산출물 변경관리 체계 운영
서비스요청(CSR) 관리
- CSR 기준 정의
- CSR 요청 및 처리
- 분석/설계/개발 관리
- CSR 형상 관리

고객의 요청 범위에 따라 ITO 운영 범위가 추가 될 수 있습니다.